Cross Selling

Cross selling, neboli křížový prodej, je strategie prodeje, při které prodejce nabízí zákazníkovi doplňkové nebo související produkty k produktu, který si právě kupuje nebo plánuje koupit.

Tato strategie se často používá v e-commerce a maloobchodě s cílem zvýšit hodnotu průměrné objednávky (tzv. průměrný košík) a maximalizovat zisk. Například, pokud zákazník kupuje notebook, prodejce by mu mohl nabídnout také doplňkový produkt, jako je myš, taška na notebook nebo externí disk.

Cross selling může být efektivní nejen pro zvýšení prodeje, ale také pro zlepšení zákaznické spokojenosti. Když zákazníkům nabídneme produkty, které doplňují jejich nákup a zlepšují jejich zkušenost s produktem, může to vést k větší spokojenosti a loajalitě zákazníka.

Přestože je cross selling obecně považován za prospěšný jak pro prodejce, tak pro zákazníka, je důležité ho provádět citlivě a s ohledem na potřeby zákazníka. Nefiltrované nebo nevhodné nabídky mohou zákazníky odradit a působit rušivě. Kvalitní personalizace a vhodná segmentace zákazníků jsou klíčové pro efektivní využití této strategie.