Hodnocení a recenze

Každý zákazník, který nakoupil nějaký produkt na e-shopu, má možnost jej ohodnotit hvězdami (pomocí stupnice jako ve škole) a napsat krátkou recenzi.

Formulář pro napsání recenze a označení hvězd se zákazníkovi zobrazí přímo v detailu zakoupeného produktu nebo v jeho zákaznickém účtu pod záložkou Hodnocení. Zákazník musí být přihlášený.

Jiní zákazníci, kteří také nakoupili produkt mohou vaši recenzi ohodnotit. Dají jí palec dolů, nebo nahoru. 

Body za hodnocení

Za hodnocení hvězdami a napsání recenze mohou zákazníci získávat body do věrnostního systému, což je pro ně zajímavou motivací k dalšímu nákupu. Více najdete zde >

Administrace

Hodnocení a recenze si v administraci e-shopu nastavíte pod  Marketing / Hodnocení a recenze

V oddílu Recenze najdete chronologicky seřazený seznam recenzí produktů napsaných zákazníky na vašem e-shopu.

Pokud se prokliknete na detail recenze pomocí ikony , můžete ji zde schválit nebo odmítnout. Schválením se přičtou zákazníkovi do věrnostního systému body za recenzi (více viz. Marketing / Věrnostní systém a nápověda). 

Nastavení

V oddílu Nastavení samotnou funkci Hodnocení a recenze aktivujete. Dále zde určíte, po kolika dnech od zakoupení produktů jej může zákazník hodnotit.

Pokud chcete, aby recenze před zveřejněním podléhali vašemu schválení, postačí mít vypnuté automatické schvalování recenzí. Recenze a s ní spojené hodnocení hvězdami se zveřejní až po schválení administrátorem. Do té doby je obojí skryté a vidí je pouze autor dané recenze v účtu zákazníka. 

Maximální délku recenze pak můžete omezit na konkrétní počet znaků.

Nastavení hodnocení a recenzí v administraci e-shopu UPgates

Příklad

  1. Zákazník zakoupí produkt.
  2. Po určité době se zákazníkovi v jeho účtu objeví možnost ohodnocení formou hvězd a recenze.
  3. V administraci v Hodnocení a recenze (modul Marketing) se objeví nová položka, kde ji administrátor schválit nebo neschválit. Případně se schválí automaticky.
  4. Za hodnocení hvězdami se přiřadí počet bodů do věrnostního systému zákazníka a to samé za recenzi.
  5. Recenze se poté objeví v detailu produktu, kde ji mohou přihlášení uživatelé ohodnotit, zda jim pomohla při výběru nebo ne.
Diskuse
Komentáře

Mirek Lauš

Dobrý den, mám pár připomínek k systému hodnocení a recenzí. Popíšu o co mi jde, zákazník se zaregistruje, vyplní údaje, nakoupí a poté vyplní recenzi. 1. bod, který mě zajímá je, zda by nešlo přejmenovat při registraci zákazníka položku NICK na např. česky Přezdívka a malým do závorky tam např. uvést, že se pod přezdívkou budou zveřejňovat recenze a hodnocení (třeba to bude zákazníky více motivovat, pokud nemusí být zveřejněno jejich jméno. 2.bod je zda je možná dát zákazníkovi při hodnocení či recenzi na výběr, zda ji chce psát pod svým skutečným jménem, a tím pádem souhlasí s GDPR, pod přezdívkou či jako anonymní uživatel. Jedna ze zákaznic mě upozornila, že jednak při registraci neuvedla přezdívku, a zpětně už bude málokdo profil doplňovat, půjde rovnou psát recenzi, ale hlavně recenze je pod jejím pravým jménem a to prý není v souladu s GDPR. Posledním 3. bodem je, zda nejde přejmenovat v profilu zákazníka položku Celkový obrat, tato definice je spíše pro nás obchodníky, zákazník to může vnímat jako částku, kterou nám dal "vydělat" Nedá se tam napsat něco neutrálního jako např. Objednávky za: .. Děkuji, Mirek Lauš

Tým UPgatesAdministrátor |

Dobrý den, pane Lauši,

1. bod: Ano, lze přejmenovat pomocí překladů, návod zde:

https://www.upgates.cz/a/textova-pole-1

2. bod: Tuto funkci přidat nelze, zákazník souhlasí s obchodními podmínkami a GDPR již svou registrací. Zde jsou řešeny i recenze a jejich přidávání. 

3. bod: řešení viz. bod. č. 1. 

S pozdravem

Tým UPgates

Další