Jiří Slováček (Zaslat by Alsendo, Operation director): Zaslat zjednodušuje přepravu a otevírá dveře k expanzi
Zaslat nabízí e-shopům jednoduchý způsob, jak mít všechny dopravce pod jednou střechou – bez zdlouhavých smluv a složitého nastavování. Jiří Slováček vysvětluje, jak jejich Manažer zásilek ušetří čas i nervy, umožní vybírat z více než 10 dopravců, a proč je služba skvělá i pro expanzi do zahraničí. Navíc prozrazuje, co chystají nového, aby doručování bylo ještě pohodlnější.
Představíte nám stručně vaši službu Zaslat, která je dostupná jako doplněk v Upgates?
Naším cílem je podnikatelům co nejvíc zjednodušit přepravu zásilek. Chceme, aby měli snadný přístup k nabídce oblíbených dopravců – ideálně přehledně na jednom místě – a mohli tak svým zákazníkům nabídnout oblíbené způsoby doručení za výhodné ceny, bez toho, aby museli s dopravci uzavírat vlastní smlouvy nebo řešit minimální počty zásilek.
Už před dvěma lety jsme spustili Manažer zásilek – naši aplikaci, která je šitá na míru těm, kdo posílají větší množství balíků. Díky němu můžou během pár minut poslat zásilky přes různé dopravce, zvolit různé služby nebo způsoby doručení, a to všechno z jednoho místa.
Velkou výhodou Zaslat je, že jsme otevření úplně každému. Stačí se zaregistrovat – a pokud při registraci uvedete, že jste firma, automaticky získáte výhodnější ceny. Všechno je navíc přehledné hned od začátku – vidíte ceny i doplňkové služby, bez nutnosti cokoliv složitě nastavovat nebo propojovat.
Jak doplněk funguje technicky – co všechno se po propojení s Upgates děje automaticky?
Je to opravdu jednoduché. Po registraci si podle návodu uživatel propojí svůj e-shop na Upgates s naším Manažerem zásilek. V návodu krok za krokem vysvětlujeme nejen samotné propojení, ale i to, jak nastavit stavy objednávek nebo dopravce v košíku – aby vše fungovalo hladce a bez dalších problémů.
Zásilky se do Manažera zásilek dají nahrávat několika způsoby, ale právě doplněk v Upgates je ten nejrychlejší. Informace o objednávkách se automaticky přenáší mezi e-shopem a naší logistickou platformou. V Manažeru zásilek už jen zkontroluje potenciální chybové hlášky, pár kliky objedná dopravu a vytiskne štítky. Pro někoho, kdo se trochu orientuje v nastavení e-shopu, je to otázka pár minut – a může začít naplno využívat výhody Zaslat.
V čem se vaše řešení liší od ostatních logistických napojení?
Hlavní rozdíl je v tom, že u nás máte všechno v jednom. Nabízíme napojení na všechny hlavní české dopravce – bez toho, abyste si museli jednotlivě vyjednávat vlastní smlouvy. My už je máme uzavřené, jsme s dopravci v pravidelném kontaktu a neustále pro naše zákazníky vyjednáváme co nejlepší podmínky přepravy.
U většiny systémů na správu zásilek to funguje jinak – dostanete sice technické napojení, ale zbytek si musíte zařídit sami. U nás je velká výhoda, že toto všechno řešíme za vás.
A další velké plus? Když se objeví nějaký požadavek, např. změna adresy nebo třeba reklamace, zákazník se obrací přímo na nás. Díky tomu, že máme s dopravci blízký vztah, zvládneme spoustu situací vyřešit rychleji, než kdyby se do toho pouštěl e-shop sám.
Jaké segmenty trhu nebo typy zákazníků jsou pro Vás klíčové?
Nemáme jeden vyhraněný segment, na který bychom cílili. Naši službu využívají různí zákazníci – od menších e-shopů přes střední firmy až po nadnárodní společnosti nebo marketingové agentury. Dokonce máme i speciální řešení třeba pro doručování zboží do servisních center, která upravujeme zákazníkům na míru podle jejich konkrétních potřeb.
V tuto chvíli se ale hodně zaměřujeme právě na e-shopy. S tím, jak roste celý trh, přibývá i otázek kolem dopravy – a my jsme tady od toho, abychom majitelům a zaměstnancům eshopů pomohli. Dobře víme, že nabídka dopravy je v košíku často rozhodujícím momentem. Právě tam totiž zákazníci často opouští objednávku – a my chceme pomoci, aby i malý e-shop byl díky správně nastavené dopravě konkurenceschopný.
Zaujala nás možnost využívat více než 10 dopravců pod jedním účtem – jak to funguje v praxi a kdo z toho může nejvíc těžit?
Máme radost, že se nám daří postupně rozšiřovat síť dopravců, se kterými spolupracujeme. Velkým milníkem pro nás bylo přidání Zásilkovny, kterou jsme do našeho portfolia zařadili loni v létě. A dál v tom pokračujeme – chceme, aby si naši zákazníci mohli vybrat tu nejvhodnější dopravu bez zbytečných omezení.
Z jednoho účtu tak máte přístup ke všem našim dopravcům hned od první chvíle, kdy se registrujete. Nemusíte vyjednávat žádné individuální smlouvy, čekat týdny na schválení ceníků ani řešit, co dělat, když se změní podmínky nebo se objeví nový problém s konkrétním dopravcem. Jednoduše přepnete na jiného – a jedete dál.
Tohle ocení prakticky každý e-shop, ale úplně zásadní výhodu to přináší při expanzi do zahraničí. Máme zpětnou vazbu od klientů, že ceny, které jim nabídli dopravci, bývají pro malé firmy často výrazně vyšší – někdy i dvojnásobné oproti tomu, co nabízíme my v rámci naší platformy.
Navíc samotné napojení na zahraniční trhy je s námi jednoduché. Například expanze z Česka na Slovensko je téměř bez bariér – nabídka dopravců i služeb se z velké části shoduje. Letos jsme navíc přidali možnost využívat výdejní boxy i na Slovensku, což je další krok ke komfortnímu doručování.
A pokud jde o celou EU, máme aktuálně čtyři dopravce, kteří doručují do všech zemí unie. Právě teď se k nim připojuje i pátý – PPL a jejich partnerská síť. Rozšiřování služeb dopravců sledujeme, ale taky zahrnujeme do naší nabídky.
Máte nějaký “živý důkaz” toho, jak jak moc se podařilo e-shopaři ušetřit čas nebo peníze?
Určitě ano – a rovnou vás můžu odkázat na konkrétní příklad na našem blogu: Sklárna Rückl a jejich cesta k efektivnější dopravě.
Sklárna Rückl vyrábí luxusní broušené sklo a posílá zásilky nejen po Česku, ale i do zahraničí. Díky propojení s naším Manažerem zásilek výrazně zefektivnili celý proces dopravy – od vyřizování objednávek po samotné odesílání. A co je možná ještě důležitější, ukázali, že i velmi křehké zboží se dá přepravovat bezpečně, když máte správné nástroje a postupy.
Chystáte do budoucna nějaká vylepšení nebo novinky, které by mohly e-shopaře zaujmout?
Ano, novinek chystáme opravdu hodně – a všechny mají za cíl ušetřit čas, zjednodušit práci e-shopům a zlepšit zákaznický zážitek na jejich webu.
Aktuálně vylepšujeme mapy pro výběr výdejních míst a boxů. Je to forma doručení, která je u zákazníků čím dál oblíbenější – a my chceme, aby i samotný výběr dopravy v košíku byl co nejpohodlnější a přehledný.
Velkou prioritou pro nás letos bude také oblast vratek. Od e-shopařů víme, že je to jedno z témat, kde by uvítali lepší řešení. Pracujeme proto na zjednodušeném systému, který jim celý proces ulehčí.
A určitě nesmím zapomenout na rozšiřování naší nabídky. Spolupracujeme například s One by Allegro, díky čemuž budeme už brzy – v následujících týdnech – nabízet doručení do výdejních míst a boxů za velmi výhodné ceny. Takže kdo chce rozšířit možnosti dopravy bez složitého nastavování, bude mít další skvělou možnost.
Jak vidíte budoucnost služeb jako je právě Zaslat?
Věříme, že služby jako Zaslat mají velký potenciál. Lidem i firmám zjednodušujeme přístup ke službám dopravců, ale hlavně se v nich zorientovat – dopravci nabízí různé ceníky, různých podmínky spolupráce i služby. Trh s dopravou je rozsáhlý, každý nabízí něco trochu jiného – a právě tady má naše platforma obrovský smysl, protože nabídku pomáháme zpřehlednit, ale i jednoduše využít.
To, že jdeme správným směrem, potvrzuje i fakt, že už tři roky jsme součástí nadnárodní skupiny Alsendo. Ta propojuje podobně zaměřené projekty v rámci střední a východní Evropy a rozrůstá se i do dalších regionů. Vidíme, jak roste poptávka po centralizovaném řešení – zákazníků i samotných zásilek na platformách přibývá.
Budoucnost vidíme právě v tom, že platformy jako Zaslat pomohou firmám rychleji růst, expandovat do dalších zemí, a přitom zůstat efektivní – bez zbytečných překážek a složité logistiky.
