KPI (Key Performance Indicator)
KPI, neboli klíčový ukazatel výkonnosti, je kvantitativní měření, které je využíváno k hodnocení úspěšnosti organizace, týmu nebo jednotlivce v konkrétním oboru nebo procesu. KPIs jsou základním nástrojem pro měření výkonu a umožňují organizacím sledovat pokrok směrem k jejich strategickým cílům a cílům výkonnosti.
V kontextu e-commerce a digitálního marketingu mohou KPIs zahrnovat různé metriky, jako jsou:
-
Konverzní míra: Procento návštěvníků, kteří dokončili požadovanou akci (např. nákup produktu, přihlášení k odběru newsletteru atd.)
-
Průměrná hodnota objednávky (AOV): Průměrná cena objednávek během určitého časového období.
-
Míra návratnosti zákazníků: Procento zákazníků, kteří se vracejí a opětovně nakupují.
-
Doba strávená na stránce: Průměrný čas, který návštěvníci stráví na webové stránce.
-
Míra opuštění nákupního košíku: Procento zákazníků, kteří přidali produkt do svého nákupního košíku, ale nakonec od procesu nákupu odstoupili.
Výběr správných KPIs závisí na specifických cílech a strategii organizace. KPIs by měly být relevantní, kvantifikovatelné, akčně orientované a směřovat k dosažení konkrétního cíle.
