Nová povinnost pro e-shopy v Evropě od září 2026: harmonizované oznámení o záruce a štítek GARAN
Od 27. září 2026 čeká e-shopy v celé Evropské unii nová povinnost. Zákazníci musí před nákupem dostat jasné a jednotné informace o zákonné záruce. U některých produktů se navíc setkají s novým evropským štítkem GARAN.
Změna se netýká jen obchodních podmínek. Provozovatelé e-shopů budou muset upravit způsob, jak informace o záruce zobrazují přímo na svém webu.
Co jsou harmonizované informace o záruce?
Evropská unie zavádí jednotný vzhled a obsah informací o právech zákazníka při nákupu zboží. Smyslem je, aby zákazník lépe rozuměl rozdílu mezi zákonnou zárukou a dobrovolnou zárukou poskytovanou výrobcem.
V praxi se setkáte se dvěma prvky:
- Harmonizovaným oznámením o zákonné záruce.
- Harmonizovaným štítkem GARAN pro vybrané obchodní záruky odolnosti.
Nejde přitom o novou povinnost poskytovat zákazníkům další záruku. EU upravuje hlavně to, jak mají e-shopy a výrobci o existujících právech informovat.
Jak je to v České republice?
Evropská úprava počítá s použitím od 27. září 2026. K datu této revize (25. září 2026), dohledaný přehled české novely ještě neuvádí dokončené schválení. Níže popisujeme evropské požadavky a dočasnou přípravu e-shopu, která se může v průběhu dokončování zákona měnit. Stav novely v Poslanecké sněmovně · Nařízení EU, čl. 3
Zákonná záruka zůstává stejná
Každý zákazník má při nákupu zboží od podnikatele zákonnou ochranu v případě vady nebo nesouladu zboží se smlouvou. V rámci EU jde minimálně o dva roky, přičemž pravidla jednotlivých států mohou v některých ohledech poskytovat širší ochranu.
Pokud zboží nefunguje, neodpovídá popisu nebo nemá slíbené vlastnosti, zákazník může uplatnit svá práva vůči prodejci. Podle konkrétní situace může žádat opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz.
Právě na tuto zákonnou ochranu musí e-shop nově upozornit prostřednictvím předepsaného harmonizovaného oznámení.
Kdy se používá štítek GARAN?
Štítek GARAN se nebude zobrazovat automaticky u každého produktu ani u každé „prodloužené záruky". Použije se pouze tehdy, když výrobce poskytuje obchodní záruku odolnosti, která splňuje několik podmínek.
Aby bylo možné štítek použít, musí záruka:
- Být pro zákazníka bezplatná.
- Vztahovat se na celý výrobek.
- Trvat déle než dva roky.
Pokud například výrobce nabízí pětiletou bezplatnou záruku na celý vysavač, může se u produktu objevit štítek GARAN s uvedením délky záruky. Pokud se ale záruka vztahuje pouze na motor, baterii nebo jinou část zboží, nemusí podmínky pro použití tohoto štítku splňovat.
Co bude muset udělat e-shop?
Pro e-shopy je nejdůležitější to, že informace nesmí zůstat schované jen v obchodních podmínkách. Harmonizované oznámení musí být pro zákazníka dobře viditelné ještě před dokončením objednávky.
Konkrétní způsob zobrazení bude záležet na designu a struktuře e-shopu. V praxi ale doporučujeme řešit zejména tato místa:
- Stránku s reklamacemi, vrácením zboží a zárukami.
- Patičku e-shopu s dobře viditelným odkazem na informace o záruce.
- Produktový detail, pokud se na výrobek vztahuje štítek GARAN.
- Případně košík nebo poslední krok objednávky, pokud zde zákazník dostává další povinné informace.
U štítku GARAN je důležité, aby se zobrazil pouze u produktů, kde výrobce skutečně poskytuje odpovídající záruku odolnosti. E-shop proto bude potřebovat správná a aktuální data od dodavatele nebo výrobce.
Nestačí si vytvořit vlastní banner
Evropská komise určila nejen text, ale také grafické provedení obou prvků. Harmonizované oznámení i štítek GARAN proto mají pevně danou podobu a nelze je libovolně upravovat podle firemní identity e-shopu.
U štítku GARAN lze doplnit pouze vybrané údaje – zejména délku záruky, značku výrobce a identifikaci modelu. Online zobrazení musí být barevné a pravidla počítají také s rozbalovacím neboli „nested" zobrazením plné podoby štítku.
To je dobrá zpráva zejména pro e-shopy s rozsáhlejším produktovým detailem. Štítek může být součástí bloku s výhodami produktu nebo doplňkovými informacemi, aniž by zbytečně zatěžoval první obrazovku detailu.
Jak se na změnu připravit?
Povinnost začne platit 27. září 2026. Vyplatí se proto nezačínat až ve chvíli, kdy bude termín za dveřmi. Samotné vložení oznámení na e-shop je jen jedna část celé přípravy.
Zaměřte se hlavně na tyto kroky:
- Zjistěte, kterých produktů se změna týká. U všech produktů řešíte harmonizované oznámení o zákonné záruce. Štítek GARAN se týká jen výrobků s odpovídající obchodní zárukou odolnosti.
- Oslovte výrobce a dodavatele. Vyžádejte si informace o délce záruky, jejím rozsahu a o tom, zda platí bezplatně pro celý produkt.
- Připravte produktová data. Informace o záruce by měly být dostupné tak, aby se dal štítek zobrazit automaticky u správných produktů.
- Vyberte vhodné umístění v e-shopu. Oznámení musí být výrazné a snadno dostupné. Štítek GARAN patří především na detail konkrétního produktu.
- Ověřte zobrazení na mobilu. Velká část zákazníků nakupuje přes telefon. Povinné informace proto musí být čitelné a funkční i na menších displejích.
Co to znamená pro e-shopy na Upgates?
Na e-shopu na Upgates bude potřeba propojit právní požadavky s konkrétním zobrazením v šabloně a s produktovými daty. U základního oznámení půjde především o správné vložení oficiálního podkladu na dostupné místo e-shopu.
U štítku GARAN bude důležité rozhodnout, odkud se budou čerpat údaje o záruce. Pokud pracujete s vlastními parametry, importy nebo daty z feedu dodavatele, vyplatí se tuto informaci přidat mezi strukturovaná produktová data. Díky tomu můžete štítek zobrazovat jen tam, kde dává smysl.
Máte-li e-shop upravený na míru nebo využíváte individuální zásahy do šablony, doporučujeme vše vyřešit s předstihem. Stejně jako u dalších legislativních povinností platí, že správná implementace musí být funkční nejen z pohledu práva, ale také pro zákazníka.
Zákazník musí mít jasno
Nová pravidla mají zákazníkům usnadnit orientaci při nákupu. Zákonná záruka je jejich právo vůči prodejci. GARAN naopak upozorňuje na dobrovolný závazek výrobce, který jde nad rámec běžné dvouleté ochrany.
Pro e-shop je to další příležitost ukázat, že transparentní komunikace nemusí být jen povinnost. Jasně uvedená záruka může zákazníkovi usnadnit rozhodování a zvýšit jeho důvěru při nákupu.
Oficiální podobu harmonizovaného oznámení, štítku GARAN i praktické materiály zveřejňuje Evropská komise. Pravidla pro jejich design a použití stanovuje prováděcí nařízení Komise (EU) 2025/1960.
