Odstoupení od kupní smlouvy

Odstoupení od kupní smlouvy je důležitou součástí "každé" objednávky. Abyste tento proces zákazníkovi co nejvíce zjednodušili, můžete aktivovat funkci, která žádost založí přímo do vaší administrace.

Funkce je dostupná pouze od grafických šablon verze 5.3 a vyšší.

Aktivace odstoupení

1. Otevřete svou administraci Upgates,
2. Přejděte do sekce Nastavení / Objednávky - Rozšířené,
3. V sekci Odstoupení od kupní smlouvy zatrhněte Aktivní ve všech jazycích, ve kterých chcete odstoupení umožnit.
   
4. Dále nastavte:
   • Dobu pro odstoupení počítat od - Určuje od kdy se bude zákonná lhůta pro odstoupení počítat
     • Od založení objednávky - Počítá se od data založení objednávky
     • Od data doručení - (Doporučujeme) Počítá se od data doručení (viz funkce Doručeno)
   • Počet dní pro odstoupení - Určuje počet dní, během kterých bude mít zákazník možnost odstoupit od kupní smlouvy. Jakmile doba uplyne, žádost nebude možné založit.

     Pozor! Svátky a víkendy jsou brány jako běžné dny.

   • Stav objednávky po založení žádosti - Určuje, na jaký stav se objednávka nastaví v případě, kdy zákazník žádost o odstoupení založí.

Pozor! Funkce nijak nezohledňuje typy produktů, na které nelze odstoupení od kupní smlouvy uplatnit (např. produkty na míru). Pokud máte výhradně takovýto sortiment, funkci si vypněte.

Zveřejnění odkazu na odstoupení

Ne vždy může zákazník mít přístup do emailu, ze kterého se proklikne odkazem do detailu objednávky.
Z toho důvodu je dobré umístit odkaz na odstoupení také do jiných sekcí (obchodní podmínky, rádce, patička eshopu, atd.)
Doporučujeme odkaz umístit alespoň do patičky

1. Otevřete sekci Kategorie / Stránky,
2. Vyberte sekci, ve které chcete odkaz na odstoupení zobrazit,
3. Vytvořte novou kategorii,
4. Nastavte:
   • Typ kategorie - Zvolte hodnotu Externí odkaz
   • Název kategorie - Vyplňte například Odstoupení od kupní smlouvy
   • URL odkaz  - Nastavte /customer/find-order/
     

Systémový email

Systémový email Odstoupení od smlouvy slouží jako potvrzovací email, který zákazníkovi přichází v době kdy potvrdí založení odstoupení v detailu objednávky.

1. Otevřete sekci Nastavení / Emaily - Systémové emaily,
2. Otevřete email Odstoupení od smlouvy,
3. Upravte obsah dle vašich požadavků a Uložte.

Notifikace o založení odstoupení

Abyste byli informováni o založeném odstoupení, můžete si nastavit kopii systémového emailu.

1. Otevřete sekci Nastavení / Emaily - Systémové emaily,
2. Otevřete email Odstoupení od smlouvy,
3. Vyplňte pole Kopie zprávy, anebo Skrytá kopie zprávy,
4. Uložte.

Automatika po založení odstoupení

Jakmile zákazník na e-shopu založí žádost o odstoupení od kupní smlouvy provede se několik automatických úkonů:

• Co vidí zákazník zákazník
  • Po odeslání žádosti se zobrazí potvrzující systémová hláška o úspěšném založení,
  • Na email z objednávky se odešle systémový email Odstoupení od smlouvy,
• Detail objednávky v administraci
  • Zobrazí se upozornění na založenou žádost,
    
  • Změní se stav objednávky na vámi vybraný,
    Pouze pokud jste jej v nastavení určili
    • Odešle se email spojený se stavem objednávky,
      Pouze pokud stav objednávky na který se objednávka změní, má nastavenou podmínku na odeslání systémového emailu
  • Do historie objednávky se založí záznam o vytvoření žádosti o odstoupení,
  • V sekci Rozšířené se označí Odstoupení od kupní smlouvy na hodnotu ANO.
    

Filtrace objednávek

Pokud budete chtít vyfiltrovat objednávky, které mají založenou žádost o odstoupení od kupní smlouvy, můžete využít rozšířenou filtraci v seznamu objednávek.

Správa žádosti o odstoupení

V detailu objednávky, pokud je aktivní funkce odstoupení od smlouvy, se v sekci Rozšířené zobrazí pole Odstoupení od smlouvy.

Pokud pole zatrhnete objednávka se bude chovat podle pravidel Automatiky o založení odstoupení. S rozdílem, že v historii objednávky bude uveden login uživatele, který takto objednávku označil.

U každé z objednávek, může být založena vždy pouze jedna žádost o odstoupení. 

Překlady

Pokud budete chtít přizpůsobit texty, které se v odstoupení na eshopu používají, můžete využít Překlady.

• • Překlady najdete v sekci Obsah / Překlady.
  • Překlady které se na e-shopu zobrazují:
    • Stránka na vyhledání objednávky (/customer/find-order/)
      • Find order - Nadpis stránky
      • Go to order - Potvrzovací tlačítko formuláře
      • The order was not found, or the combination of email and order number is incorrect - Chybová hláška, která se zobrazí v případě nenalezení objednávky
    • Formulář pro odstoupení v detailu objednávky
      • withdraw-from-the-contract - Tlačítko v detailu objednávky vyvolávající pop-up s odstoupením.
      • request-for-withdrawal-from-the-purchase-contract - Nadpis pop-up okna s odstoupením.
      • order-customer-cancel-alert - Informační obsahová hláška v obsahu pop-up.

        Doporučujeme upravit obsah tak, aby odkazoval na vaše obchodní podmínky

      • Text for withdrawal from the purchase contract - Text odstoupení od smlouvy (vyplňuje zákazník)
      • Withdraw from the contract - Potvrzovací tlačítko v pop-up.
      • Když je odstoupení založeno
        • order-customer-cancel-success-alert - Informační hláška, že byla žádost úspěšně založena.
        • Creation date - Datum kdy bylo odstoupení založeno
        • order-customer-cancel-cannot-be-canceled-alert - Informační hláška v obsahu pop-up v případě, že již není možné zažádat o odstoupení.