Odstoupení od smlouvy jednodušeji. Nově přímo z detailu objednávky podle novely Evropské unie
V posledních týdnech se na nás stále častěji obracíte s dotazem, jak se připravit na chystanou novelu spotřebitelského práva, která by měla zákazníkům umožnit odstoupit od smlouvy stejným způsobem, jakým ji uzavřeli.
Pro provozovatele e-shopů to v praxi znamená jediné: pokud zákazník nakoupil online, měl by mít možnost podat žádost o odstoupení od smlouvy také online, a to na stisknutí tlačítka.
Přestože legislativní proces ještě není definitivně dokončený, rozhodli jsme se na tuto změnu reagovat s předstihem.
Co by se mělo změnit?
Dnes většina e-shopů řeší odstoupení od smlouvy prostřednictvím formulářů ke stažení, e-mailové komunikace nebo vlastních kontaktních formulářů.
Novela však směřuje k tomu, aby zákazník mohl žádost podat jednoduše elektronickou cestou přímo u obchodníka.
Cílem je odstranit zbytečné překážky a sjednotit proces s tím, jak zákazník samotný nákup provedl.
Jak jsme se na změnu připravili v Upgates
V Upgates jsme proto přidali možnost, aby zákazník založil žádost o odstoupení od smlouvy přímo z detailu své objednávky.
Zákazník nemusí hledat formuláře ani dohledávat kontaktní e-mail. Po přihlášení do detailu objednávky jednoduše odešle žádost několika kliknutími.
Po jejím vytvoření systém automaticky:
- odešle potvrzovací e-mail,
- uloží záznam do historie objednávky,
- upozorní na žádost v administraci,
- může automaticky změnit stav objednávky podle vašeho nastavení.
Díky tomu máte celý proces pod kontrolou a zároveň splníte očekávání zákazníků na jednoduchou online komunikaci.
Co je dobré vědět
Funkce slouží pro podání žádosti o odstoupení od smlouvy. Samotné posouzení a vyřízení žádosti zůstává na provozovateli e-shopu.
Systém například automaticky nerozlišuje produkty, na které se právo na odstoupení nevztahuje, jako je zboží vyrobené na zakázku nebo upravené na přání zákazníka.
Pokud od zákazníka potřebujete doplňující informace, doporučujeme si je vyžádat prostřednictvím následné komunikace nebo automatických e-mailů.
Jak funkci aktivovat
Možnost online odstoupení od smlouvy je dostupná pro grafické šablony ve verzi 5.2 a vyšší.
Podrobný návod k nastavení, včetně konfigurace stavů objednávek, překladů a systémových e-mailů, najdete v naší nápovědě.
Pokud sledujete připravované legislativní změny a chcete mít e-shop připravený včas, doporučujeme funkci nastavit již nyní.
