Omnichannel

Omnichannel, neboli omnikanálový přístup, je strategie obchodního modelu, který se zaměřuje na zlepšení zákaznické zkušenosti prostřednictvím bezproblémové a konzistentní interakce zákazníka se značkou napříč různými kanály.

Omnichannel přístup rozumí tomu, že zákazníci využívají různé kanály k interakci se značkou, ať už jde o fyzickou prodejnu, online obchod, mobilní aplikace, sociální média, e-mail, call centra nebo jiné. Cílem je poskytnout plynulou, kontinuální a konzistentní zkušenost, bez ohledu na kanál nebo zařízení, které zákazník používá.

Příkladom tohoto přístupu může být nákup zboží online s možností jeho vyzvednutí ve fyzické prodejně (tzv. click-and-collect), nebo možnost vrácení zboží koupeného online do kamenné prodejny.

Implementace omnichannel strategie může přinést řadu výhod pro podnikání, jako je například zvýšení zákaznické loajality, zlepšení zákaznické spokojenosti, zvýšení prodeje a konkurenční výhody. Avšak tato strategie také vyžaduje silnou integraci mezi různými odděleními a systémy v rámci organizace, a také robustní analýzu dat z různých kanálů pro lepší pochopení chování a preferencí zákazníků.