Psychologie v e-Commerce a její využití na e-shopu
Psychologie hraje v e-commerce dnes důležitou roli. Znáte to, když nakupujete online a najednou vidíte, že produktu, který si prohlížíte, má e-shop už jen několik málo kusů v zásobě nebo když se objeví nabídka s omezeným počtem produktů. To je právě jeden z příkladů psychologických triků, které některé e-shopy používají k tomu, aby přiměly návštěvníky k nákupu.
V tomto článku se zaměříme na dva z těchto triků: sociální důkaz a FOMO.
Rychlá definice pojmů
Sociální důkaz
Sociální důkaz znamená, že se lidé stávají náchylnější k nákupu, pokud vidí, že je o produkt zájem a produkt má již mnoho spokojených zákazníků.
FOMO (Fear Of Missing Out), neboli Strach z ušlé příležitosti
FOMO zase odkazuje na strach z propásnutí příležitosti a nutí návštěvníky k tomu, aby jednali rychle. V marketingu se FOMO používá k vytvoření pocitu naléhavosti u zákazníků a k podpoře rychlého nákupního rozhodnutí.
Nejúčinnější metody využití sociálního důkazu a FOMO na e-shopu
Existuje několik způsobů, jak na e-shopu využít principy FOMO a sociálního důkazu. Zde jsou některé z těch nejúčinnějších:
- Hodnocení a recenze zákazníků: Zákazníci se často řídí tím, co říkají ostatní. Proto je důležité mít na e-shopu funkci hodnocení a recenzí, aby si zákazníci mohli přečíst názory jiných lidí na produkty a služby, které nabízíte. Snažte se aktivně získávat recenze od spokojených zákazníků a tyto recenze zobrazujte na svém e-shopu.
- Omezený počet produktů: Omezený počet produktů na skladě může vzbudit pocit nouze a tedy i FOMO. Pokud na e-shopu ukazujete, kolik kusů zboží ještě zbývá, zákazníci se mohou cítit tlačeni k rychlejšímu nákupu. Mohou se bát, že se na ně už nedostane.
- Doplňkové produkty: Doporučování doplňkových produktů může zákazníkům dát pocit, že nakupují podle doporučení zkušenějších a informovanějších lidí. Tento princip sociálního důkazu může pomoci zákazníkům překonat obavy z nákupu, zvýšit konverzní poměr a hodnotu jedné objednávky.
- Limitované nabídky: Omezená nabídka nebo limitovaná edice produktů také mohou vyvolat pocit, že jde o vzácnou a cenově zvýhodněnou nabídku, což opět zvyšuje pocit FOMO.
- Upravení textů a popisků: Použití textů jako "poslední kusy", "blíží se vyprodání", "tento produkt si oblíbily stovky zákazníků" a podobné texty také mohou zvyšovat pocit, že jde o výjimečnou příležitost a tedy i FOMO.
- Označení značkou "nejprodávanější": Označení produktů jako "nejprodávanější" či “nejoblíbenější” může zákazníkům ukázat, že vaše produkty jsou populární a žádané. To může také pomoci vytvořit dojem, že se jedná o spolehlivý e-shop. Podvědomě tato označení táhnou a je větší pravděpodobnost, že právě takto označený produkt nakonec skončí v košíku.
- Slovo influencera: Další možností je využití tzv. "influencerů" - tedy lidí, kteří mají velkou sledovanost na sociálních sítích a kteří mohou o produktech mluvit a propagovat je. Tyto osoby mohou mít velký vliv na rozhodování zákazníků a mohou být cenným partnerem pro e-shopy. Jejich slovo pro spoustu lidí funguje jako naprosto neoblomný sociální důkaz o kvalitách nabízených produktů. Pokud ve vašem odvětví víte o takovém člověku, zkuste se domluvit na spolupráci a vložit jeho doporučující video k vám na e-shop.
- Zaručení se autoritou: Další možností, jak využít sociální důkaz, jsou odznaky nebo certifikáty, které ukazují důvěryhodnost e-shopu. Mnoho zákazníků si při nákupu na internetu dává pozor na to, zda je e-shop ověřen a bezpečný. Zobrazení certifikátů může zákazníkům pomoci k tomu, aby se cítili více v bezpečí a důvěřovali e-shopu. Typickým příkladem může být Ověřeno zákazníky od Heureky.
- Sociální sítě: Využití obrázků a videí zákazníků s produktem je velmi efektivní. Návštěvníci e-shopu se mohou snadněji ztotožnit s lidmi, kteří již daný produkt vlastní, a mohou tak být více motivováni k nákupu. Obvykle se k tomu využívá speciálně vytvořený hashtag a tyto fotky následně sdílíte na svém e-shopu jako spokojené klienty.
- Odpočet: Skvělým způsobem, jak v návštěvnících vyvolat FOMO je aplikace odpočtu ke slevovým akcím: “Tato slevová akce potrvá už pouze 18:25:25” funguje na podvědomí člověka velice efektivně a zvýšíte pravděpodobnost, že návštěvníci rychle nakoupí.
Velkou část těchto způsobů využití sociálního důkazu a FOMO můžete na e-shop snadno aplikovat pomocí chytrých notifikací od Ověřeného Webu.
Celkově lze říci, že psychologie hraje v e-commerce velmi důležitou roli a správné využití FOMO a sociálního důkazu může vést k výraznému zvýšení prodejů.
Proč byste měli používat sociální důkaz a FOMO také na svém e-shopu?
- Zvyšuje důvěru zákazníků: Sociální důkaz, tedy ukázání, že jiní lidé již využili vaši službu či produkt, může zákazníkům ukázat, že je váš e-shop důvěryhodný a produkty kvalitní.
- Podporuje rozhodnutí k nákupu: FOMO může zákazníkům ukázat, že si nemohou nechat uniknout jedinečnou příležitost. Toto vnitřní napětí zvyšuje pravděpodobnost, že se rozhodnou k nákupu.
- Zvyšuje konverze: Správná kombinace těchto dvou prvků obvykle vede ke zvýšení konverzního poměru, tedy procentuálního poměru návštěvníků, kteří nakoupí.
V dnešní době je konkurence mezi e-shopy obrovská, a proto je důležité využít každou možnost, která může vést ke zvýšení konverzí a důvěryhodnosti.
Jaké doplňky na Upgates vám mohou s aplikací sociálního důkazu a FOMO pomoci?
Mezi Upgates doplňky naleznete desítky užitečných nástrojů, které vám pomohou vylepšit e-shop. Zde je několik z nich, které můžete využít pro aplikaci sociálního důkazu a FOMO.
Práce s recenzemi:
Recenze jsou základ a každý e-shop by je měl sbírat a ukazovat návštěvníkům webu. S tím Vám pomohou tyto doplňky:
- Fera: Jednoduchý systém pro vytváření a sběr recenzí. Fera shromažďuje, zobrazuje a rozšiřuje recenze, fotografie a videa zákazníků vašeho e-shopu.
- Ověřený Web: Můžete zobrazovat aktuální recenze z Heureky a Zboží.cz. Vše probíhá automaticky a recenze se na e-shopu zobrazují v malých notifikacích.
- Google recenze (Review Widget): Máte recenze na Google? Zobrazte je pomocí tohoto widgetu a zvyšte důvěru nových návštěvníků ve váš e-shop.
Personalizace e-shopu
Představte si, že by váš e-shop dokázal promlouvat ke každému návštěvníkovi individuálně. Přesně s tím vám pomůže doplněk:
- Samba.ai: Zvyšte počet objednávek a jejich průměrnou velikost pomocí vyspělé personalizace e-shopu, která každému návštěvníkovi a nebo zákazníkovi vybere ty nejlepší produkty přesně podle jejich zájmu.
FOMO
- Koloo: Nástroj, který zobrazí při vstupu na e-shop soutěžní kolo, kde si může návštěvník vytočit různé slevy. Jen málokdo takovou nabídku zavře, protože FOMO: “Co kdybych zrovna já vytočil televizi zdarma?” je prostě silnější. Většina návštěvníků si vytočí slevu, kterou následně využijí, když už ji mají.
- Ověřený Web: Komplexní nástroj, který kombinuje sílu sociálního důkazu a FOMO v jednom. Zobrazujte limitované akce, frmol na e-shopu nebo recenze spokojených zákazníků. Díky této kombinaci zvýšíte počet návštěvníků, kteří nakonec nakoupí.
Zkuste tyto nástroje různě kombinovat a najít ten správný mix, který bude fungovat právě na vašem e-shopu.
Závěrem
Využití těchto psychologických principů může pomoci zlepšit konverzní poměr na e-shopu, zvýšit spokojenost a důvěru zákazníků. Je však velice důležité používat je s rozmyslem. Vyvarujte se zahlcení návštěvníka hned po příchodu na váš e-shop desítkami vyskakovacími okny a vyjížděcími panely.
Všeho s rozumem a pro sociální důkaz a FOMO to platí dvojnásob. Vždy zkoušejte, co právě na vaše návštěvníky nejlépe funguje a vytvořte si takový mix nástrojů, které vám budou spolehlivě a dlouhodobě pomáhat více prodávat. Nic nefunguje ve 100 % případů a každý e-shop si musí postupem času najít to, co mu bude nejlépe fungovat. Proto testujte a zkoušejte.
Tento článek pro vás připravili partneři z Ověřený web.
