Pokud existuje produkt, u kterého nedokážete jednoznačně stanovit způsob a cenu dopravy, přiřaďte mu (v detailu produktu) individuální dopravu.
To znamená, že během procesu objednání v e-shopu nebude doprava stanovena, ale zákazník bude následně vámi kontaktován a způsob dopravy s ním dojednáte. Zákazník zatím neobdrží potvrzení objednávky, ale bude mu zaslán provizorní informativní email souhrn objednávky. Jakmile budete se zákazníkem dohodnutí, pošlete mu běžné potvrzení objednávky.
Postup řešení
- Zákazníkovi se v košíku zobrazí jako jediná volba individuální doprava. Doprava ani platba není v tomto případě konkrétně specifikovaná a naceněná. Zákazník by měl být obeznámen např. v poznámce u individuální dopravy, že bude kontaktován a bude s ním doprava a platba dořešena telefonicky.
- Zákazník dokončí objednávku, ale místo, aby dostal potvrzení objednávky, mu příjde automaticky systémový email souhrn objednávky, ve kterém je řečeno, že e-shop obdržel souhrn objednávky a ohledně dořešení dopravy a platby budete kontaktováni.
- Do souhrnu můžete nebo nemusíte vložit dokument s názvem např. Rekapitulace, který si vytvoříte jako nový dokument.
- Zákazník vidí ve svém účtu na e-shopu, v Historii objednávek, je u dané objednávky stav Nevyřízená. Tento stav vidíte také v administraci v detailu objednávky.
- Jakmile se zákazníkem dohodnete ohledně dopravy a platby, ručně je v detailu objednávky přidáte jako další položky.
- Následně změníte stav obchodního případu na Přijato.
- Administrátor odešle z detailu objednávky zákazníkovi systémový email s potvrzením objednávky. Případně se tento systémový email pošle automaticky na základě změny stavu obch. případu.
