Upselling

Upselling je prodejní taktika, která se snaží motivovat zákazníka k nákupu dražší varianty produktu, nebo ke koupi dalších doplňků či funkcí, které zvyšují hodnotu původního produktu. Tato strategie se často využívá v různých obchodních sektorech, včetně maloobchodu, služeb, cestování a technologií.

V e-commerce prostředí může upselling probíhat například tak, že když si zákazník prohlíží určitý produkt, na stránce se mu zobrazí jiné, dražší verze toho produktu, nebo doplňkové produkty, které mohou být k původnímu produktu přidány. Příkladem může být prodej notebooku, kde upsellingová strategie může zahrnovat nabídku modelu s lepšími specifikacemi nebo nabídku rozšířené záruky.

Cílem upsellingu je zvýšit průměrnou hodnotu objednávky a tím zvýšit celkový obrat obchodu. Když je upselling prováděn správně, může přinést výhody jak prodejci, tak zákazníkovi - prodejce zvyšuje svůj zisk, zatímco zákazník získává produkt, který lépe vyhovuje jeho potřebám nebo zahrnuje výhodnou přidanou hodnotu.

Je důležité, aby byl upselling prováděn citlivě a s ohledem na potřeby a očekávání zákazníka. Agresivní nebo nevhodné upsellingové taktiky mohou zákazníky odradit a poškodit reputaci obchodu.