23. 09. 2025

Obecné obchodní podmínky pro partnery Upgates

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 9. 10. 2025.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Definice pojmů Pro účely těchto Obecných podmínek mají následující pojmy tento význam:

Upgates: Společnost EVici webdesign s.r.o., IČ: 285 98 661, se sídlem Petra Bezruče 139, 747 91 Štítina, provozovatel platformy pro tvorbu e-shopů (dále jen „Platforma Upgates“).
Partner: Právnická nebo fyzická osoba podnikající, která si vytvořila partnerský účet a využívá Marketplace za účelem nabídky svých služeb Zákazníkům nebo za účelem vývoje a nabídky Doplňků.
Zákazník: Majitel e-shopu provozovaného na Platformě Upgates, který poptává služby Partnera nebo využívá jím vytvořený Doplněk.
Marketplace: Klientská sekce Platformy Upgates, která slouží jako tržiště pro:

zveřejnění profilů Partnerů a jejich nabídky služeb, zprostředkování poptávek a správu provizního systému,
nabídku, správu a distribuci Doplňků.

Partnerský účet: Uživatelský účet, který si Partner zřizuje pro přístup do Marketplace a správu svých aktivit.
Doplněk: Softwarové řešení vyvinuté Partnerem, které rozšiřuje funkčnost Platformy Upgates. Podrobnosti o vývoji, schvalování a správě Doplňků stanoví Zvláštní obchodní podmínky pro vývoj Doplňků.
Profil: Prezentace Partnera na Marketplace, obsahující jeho identifikační údaje a nabídku služeb.

1.2 Předmět a rozsah platnosti

Tyto Obecné podmínky upravují práva a povinnosti mezi Upgates a každým Partnerem, který si zřídí Partnerský účet a působí na Marketplace.
Vytvořením Partnerského účtu Partner vyjadřuje svůj bezvýhradný souhlas s těmito Obecnými podmínkami a zavazuje se je dodržovat.
Pro Partnery, kteří vyvíjejí a nabízejí Doplňky, platí vedle těchto Obecných podmínek také „Zvláštní obchodní podmínky pro vývoj Doplňků“ (dále jen „Zvláštní podmínky“). V případě jakéhokoli rozporu mezi těmito Obecnými podmínkami a Zvláštními podmínkami mají Zvláštní podmínky přednost v otázkách týkajících se výhradně Doplňků.

1.3 Postavení Partnera

Partner prohlašuje, že je podnikatelem ve smyslu platných právních předpisů a disponuje veškerými potřebnými oprávněními a odbornými znalostmi pro činnosti vykonávané na Marketplace.
Partner bere na vědomí, že Upgates umožňuje Zákazníkům využívat služby i prostřednictvím jiných Partnerů s obdobným předmětem podnikání.

1.4 Ochrana duševního vlastnictví

Partner se zavazuje, že při své činnosti na Marketplace a při poskytování služeb Zákazníkům nebude porušovat práva duševního vlastnictví třetích osob. Partner nese plnou odpovědnost za ochranu svých práv duševního vlastnictví.

2. PODMÍNKY VEDENÍ ÚČTU

2.1 Zřízení Partnerského účtu

Partner je povinen pro využívání Marketplace vytvořit si Partnerský účet. Podmínkou pro jeho založení je, že Partner je podnikatelem ve smyslu platných právních předpisů.
Pro zřízení Partnerského účtu je nutné v registračním formuláři poskytnout pravdivé, úplné a aktuální údaje, zejména úplný obchodní název, IČ, sídlo a platné kontaktní údaje (e-mail a telefon).
Partner bere na vědomí, že e-mailová adresa poskytnutá při registraci bude využívána jako primární způsob komunikace s Upgates a zavazuje se ji udržovat aktivní a pravidelně kontrolovat.

2.2 Zabezpečení účtu

Partner je povinen chránit své přihlašovací údaje k Partnerskému účtu a zamezit jejich zneužití třetími stranami.

2.3 Odpovědnost za aktivity na účtu

Partner nese plnou odpovědnost za veškerý obsah, který na svůj Partnerský účet vloží, i za veškeré činnosti, které jsou prostřednictvím jeho účtu prováděny (ať již Partnerem samotným, nebo jinou osobou, které k účtu umožnil přístup).
Veškerý obsah a činnosti musí být v souladu s právními předpisy České republiky a těmito Obecnými podmínkami.

2.4 Důsledky porušení

V případě, že Partner poruší jakoukoli povinnost stanovenou v této kapitole, právní předpisy nebo dobré mravy, je Upgates oprávněn dle svého uvážení dočasně pozastavit nebo trvale zrušit Partnerský účet a zamezit Partnerovi v dalším využívání Služby.

3. PROVIZNÍ SYSTÉM

3.1 Nárok na provizi

Partner má nárok na provizi z každého Projektu (tj. e-shopu založeného na Platformě Upgates), který byl prokazatelně založen prostřednictvím jeho unikátního affiliate odkazu obsahujícího Partnerský kód (dále jen „Token“).
Přesná výše provize a doba, po kterou je vyplácena, jsou definovány v kapitole 9 těchto Obecných podmínek.

3.2 Podmínky pro získání Tokenu

Partner získá přístup ke svému Tokenu až po úplném a pravdivém vyplnění všech povinných údajů ve svém Partnerském účtu.

3.3 Připisování provizí

Denní provize je na Partnerský účet připsána automaticky po úspěšném uhrazení denní platby za provoz daného Projektu z jeho kreditu (tzv. peněženky).

3.4 Výplata provizí

Partner může požádat o vyplacení provizí, jakmile celková částka připsaných provizí na jeho Partnerském účtu dosáhne minimální hodnoty 500 Kč (nebo ekvivalentu 20 € v závislosti na měně Partnerského účtu).
Pro žádost o výplatu současně platí následující časová omezení:

První žádost o výplatu lze podat nejdříve po uplynutí
3 měsíců od data připsání první provize.
Každou další žádost o výplatu lze podat nejdříve po uplynutí
3 měsíců od data uskutečnění poslední výplaty.

Výplata je podmíněna vystavením platného daňového dokladu (faktury) ze strany Partnera a jeho doručením Upgates. Náležitosti dokladu a způsob doručení budou Partnerovi specifikovány v administraci Partnerského účtu.

4.PROFIL A NABÍDKA

4.1 Vytvoření a správa

Správa Profilu a Nabídky služeb probíhá prostřednictvím Partnerského účtu.
Partner prohlašuje, že je před zveřejněním Profilu a Nabídky detailně seznámen s funkcemi a možnostmi Platformy Upgates.
Partner se zavazuje uvádět ve svém Profilu a Nabídce pravdivé, úplné a aktuální informace, včetně kontaktních údajů, a zařazovat své služby do odpovídajících kategorií.

4.2 Pravidla pro obsah a cenu

Obsah Profilu a Nabídky nesmí obsahovat přehnaná reklamní sdělení (zejména nadměrné užívání superlativů) ani klamavé informace.
Předmětem Nabídky nesmí být služby, které přímo konkurují hlavním službám Platformy Upgates.
Cenové údaje v Nabídce musí být transparentní. Pokud je uvedena konkrétní cena, konečná cena zakázky se nesmí lišit o více než 15 %, ledaže by navýšení bylo předem prokazatelně dohodnuto se Zákazníkem z důvodu rozšíření rozsahu práce.

4.3 Schvalovací proces a práva Upgates

Veškerý obsah Profilu a Nabídky podléhá před zveřejněním schválení ze strany Upgates. Schválení bude provedeno v přiměřené lhůtě.
Upgates si vyhrazuje právo dle svého vlastního uvážení a i bez udání důvodu odmítnout zveřejnění, pozastavit viditelnost nebo trvale odstranit jakýkoli Profil či Nabídku z Marketplace, a to zejména pokud:

a) Partner porušuje tyto Obecné podmínky nebo právní předpisy,
b) služby Partnera vykazují vysokou chybovost nebo Upgates obdrží opakované a důvodné negativní hodnocení od Zákazníků,
c) Profil nebo Nabídka již neodpovídá obchodní či marketingové strategii Upgates,
d) o služby Partnera není na Marketplace dlouhodobě zájem.

4.4 Odpovědnost a smluvní vztahy

Upgates vystupuje pouze jako zprostředkovatel prvotního kontaktu mezi Partnerem a Zákazníkem. Veškeré smluvní vztahy ohledně poskytování služeb vznikají výhradně a přímo mezi Partnerem a Zákazníkem.
Partner nese plnou a výhradní odpovědnost za kvalitu, rozsah a zákonnost svých služeb, za obsah své Nabídky a za plnění všech závazků vůči Zákazníkovi.
Upgates nenese žádnou odpovědnost za služby poskytované Partnerem, za případné vady, škody či spory vzniklé mezi Partnerem a Zákazníkem.
V případě, že Partner poruší jakoukoli povinnost vyplývající z těchto Obecných podmínek, odpovídá za veškerou újmu (včetně poškození dobré pověsti), která tím Upgates vznikne.

4.5 Zásahy do Projektu Zákazníka

Partner odpovídá za veškeré jím provedené změny a zásahy do Projektu Zákazníka a za případné chyby či omezení funkčnosti, které těmito zásahy způsobí.
V takových případech není technická podpora Upgates povinna poskytovat součinnost při řešení problémů způsobených zásahem Partnera.

5. ÚPRAVY A PROPAGACE PROFILU

5.1 Právo Upgates vyžádat úpravy

Upgates je oprávněn kdykoli vyzvat Partnera k úpravě jeho Profilu nebo Nabídky (např. textů, grafiky), pokud shledá jejich obsah nebo formu nevyhovující či v rozporu s marketingovou strategií Upgates.

5.2 Licence k propagaci

Zveřejněním Profilu a Nabídky na Marketplace uděluje Partner společnosti Upgates bezplatnou, nevýhradní licenci k užití obsahu Profilu (zejména názvu, loga, popisu služeb) pro marketingové a propagační účely spojené s Platformou Upgates.
Tato licence zahrnuje zejména právo obsah sdílet na sociálních sítích a jiných komunikačních kanálech Upgates a právo na pořízení a zveřejnění automatizovaných překladů Profilu do jiných jazyků (např. pro slovenskou a anglickou verzi Marketplace).

5.3 Zveřejnění Nabídky jako Doplňku

V případě, že to Upgates uzná za přínosné a Partner s tím projeví souhlas, může být Nabídka služby (typicky se může jednat o nabídku propojení Upgates na systémy nebo funkce třetích stran prostřednictvím API; XML, CSV přenosů nebo konverzních kódů) zveřejněna také jako Doplněk na Marketplace v sekci “Doplňky”.
V takovém případě se smluvní vztah ohledně tohoto Doplňku bude řídit primárně „Zvláštními obchodními podmínkami pro vývoj a nabídku Doplňků“.

6. POPTÁVKA SLUŽEB

6.1 Proces poptávky

Zákazník zasílá poptávku služeb prostřednictvím poptávkového formuláře umístěného v Profilu Partnera.
Upgates v tomto procesu vystupuje pouze jako zprostředkovatel prvotního kontaktu. Veškerá následná komunikace, vyjednávání, uzavření smlouvy a fakturace probíhají výhradně a přímo mezi Partnerem a Zákazníkem.

6.2 Povinnosti Partnera při vyřizování poptávky

Partner se zavazuje reagovat na poptávky Zákazníků v pracovních dnech nejpozději do 48 hodin.
V administraci Partnerského účtu je Partner povinen označit stav poptávky (zda ji přijímá, či odmítá) a v případě přijetí informovat Zákazníka o dalším postupu.
Partner je povinen předem srozumitelně informovat Zákazníka o celkové ceně (nebo způsobu jejího výpočtu) a přesném rozsahu poskytovaných služeb.

6.3 Využívání poptávkového formuláře

Ačkoliv může Zákazník oslovit Partnera i jinými kanály, Upgates důrazně doporučuje veškerou prvotní komunikaci směřovat přes poptávkový formulář na Marketplace. Pouze tak je zajištěna evidence a možnost následného hodnocení služeb, což přispívá k transparentnosti a důvěryhodnosti celého Marketplace.

7. HODNOCENÍ SLUŽEB

7.1 Proces získání hodnocení

Po dokončení a předání zakázky Zákazníkovi iniciuje Partner proces hodnocení odesláním žádosti o schválení zakázky ze svého Partnerského účtu.
Systém následně automaticky vyzve Zákazníka k potvrzení dokončení zakázky a k vyplnění hodnotícího formuláře.
Vyplněné a odeslané hodnocení se automaticky zveřejní v Profilu Partnera.

7.2 Správa a moderace hodnocení

Upgates si vyhrazuje právo, nikoliv však povinnost, kontrolovat a případně odstranit hodnocení, které je v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy.
Jedná se zejména o hodnocení obsahující vulgární výrazy, osobní útoky, prokazatelně nepravdivé informace, spam, nebo hodnocení, které se zjevně netýká poskytnuté služby.
O případném odstranění hodnocení není Upgates povinen Partnera ani Zákazníka informovat.

8. ZRUŠENÍ A UKONČENÍ

8.1 Ukončení ze strany Partnera

Partner je oprávněn spolupráci s Upgates kdykoli i bez udání důvodu ukončit.
Ukončení se provádí zasláním žádosti o zrušení Partnerského účtu na e-mailovou adresu partner@upgates.cz.
Partnerský účet bude zrušen bez zbytečného odkladu po doručení žádosti. Tímto zrušením nejsou dotčeny případné závazky Partnera vůči Zákazníkům, které vznikly před zrušením účtu.

8.2 Ukončení ze strany Upgates

Upgates je oprávněn spolupráci s Partnerem ukončit s okamžitou platností a zrušit jeho Partnerský účet v případě podstatného porušení těchto Obecných podmínek nebo právních předpisů. Za podstatné porušení se považuje zejména:

a) vkládání obsahu, který je v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy (např. obsah s projevy nesnášenlivosti),
b) opakované poskytování nekvalitních služeb vedoucí k poškození dobrého jména Upgates,
c) jakékoli jiné jednání, které závažným způsobem poškozuje oprávněné zájmy nebo dobré jméno Upgates.

Upgates si dále vyhrazuje právo ukončit spolupráci s Partnerem i bez udání důvodu. V takovém případě bude Partnerovi zasláno oznámení na jeho kontaktní e-mail a spolupráce bude ukončena uplynutím 14 denní výpovědní doby.

8.3 Důsledky ukončení

Zrušením Partnerského účtu dojde k deaktivaci a smazání veškerého obsahu účtu a zamezení přístupu k němu.
Ukončením spolupráce nezaniká nárok Upgates na náhradu případné újmy způsobené Partnerem ani nárok Partnera na výplatu provizí, na které mu vznikl nárok před datem ukončení spolupráce, ledaže by důvodem k ukončení bylo podvodné jednání Partnera.

9. MODIFIKACE SLUŽBY A PROVIZNÍ PODMÍNKY

9.1 Změny a dostupnost Služby

Upgates si vyhrazuje právo Službu (Marketplace) upravovat, doplňovat nové funkce nebo některé funkce rušit, pokud to nepovede k podstatnému zhoršení její základní funkčnosti.
Upgates neručí za nepřetržitou dostupnost Služby a vyhrazuje si právo přerušit její poskytování na nezbytně nutnou dobu z důvodu údržby.

9.2 Poplatky za využívání Marketplace

Vytvoření Profilu a zveřejnění Nabídky na Marketplace je pro Partnera bezplatné.
Upgates neúčtuje Zákazníkovi žádný poplatek za zprostředkování Poptávky.

9.3 Výše a trvání provize

Není-li v individuální smlouvě (dle čl. 9.4) stanoveno jinak, zavazuje se Upgates vyplácet Partnerovi provizi ve výši 15 % z plateb za každý Projekt, který byl založen prostřednictvím jeho Tokenu.
Doba vyplácení provize je stanovena následovně:

a) po dobu 1 roku od připsání první provize, pokud Partner pouze vytvoří Partnerský účet a využívá provizní systém.
b) po dobu 2 let od připsání první provize, pokud Partner současně splní všechny následující podmínky:

má vytvořený, schválený a zveřejněný Profil včetně Nabídky služeb,
aktivně přijímá poptávky a poskytuje služby Zákazníkům,
na svých veřejných webových stránkách viditelně prezentuje informaci o partnerství s Upgates včetně loga Upgates.

9.4 Individuální podmínky

Upgates si vyhrazuje právo sjednat s Partnerem individuální výši provize i dobu jejího vyplácení. Taková dohoda musí mít písemnou formu.

9.5 Platební podmínky

Provize je vyplácena v měně Partnerského účtu (CZK nebo EUR) na bankovní účet Partnera uvedený na faktuře.
Splatnost faktur za provize je stanovena na 14 kalendářních dnů od data jejich prokazatelného doručení Upgates, není-li na faktuře uvedena delší splatnost.

10. ZÁKAZ OBCHÁZENÍ PLATFORMY

10.1 Závazek Partnera

Pokud Partner naváže kontakt se Zákazníkem prostřednictvím poptávkového formuláře na Marketplace, zavazuje se nečinit žádné kroky, které by směřovaly k obejití systémů Marketplace a znemožnění následného hodnocení zakázky.

10.2 Rozsah platnosti závazku

Tento závazek se vztahuje výhradně na obchodní spolupráci, která byla prokazatelně iniciována prostřednictvím poptávkového formuláře na Marketplace.
Nevztahuje se na případy, kdy Partner navázal obchodní vztah se Zákazníkem prokazatelně nezávisle na Platformě Upgates (např. na základě vlastních marketingových aktivit).

10.3 Doba trvání závazku

Tento závazek platí po celou dobu, po kterou má Partner aktivní Partnerský účet na Marketplace.

11. AUTORSKÁ PRÁVA A VLASTNICTVÍ OBSAHU

11.1 Vlastnictví obsahu Partnera

Veškerá práva duševního vlastnictví k obsahu (texty, loga, grafika), který Partner vloží do svého Profilu, zůstávají majetkem Partnera. Upgates k tomuto obsahu neuplatňuje žádná vlastnická práva.

11.2 Licence poskytované Partnerem

Zveřejněním obsahu na Marketplace Partner bere na vědomí, že tento obsah bude veřejně přístupný, a uděluje následující licence:

a) společnosti Upgates licenci k užití obsahu pro účely propagace v rozsahu definovaném v článku 5.2 těchto podmínek,
b) ostatním uživatelům Marketplace a veřejnosti licenci k prohlížení a v běžném rozsahu sdílení tohoto obsahu (např. sdílení odkazu na Profil).

12. ZMĚNA OBCHODNÍCH PODMÍNEK

12.1 Právo Upgates na změnu

Upgates si vyhrazuje právo tyto Obecné podmínky jednostranně a v přiměřeném rozsahu měnit, zejména z důvodu změn právních předpisů, technologických změn Služby nebo rozšíření nabídky služeb.

12.2 Proces oznámení a práva Partnera

Oznámení o změně podmínek, včetně znění nových podmínek a data jejich účinnosti, bude Partnerovi doručeno e-mailem na jeho kontaktní adresu, a to v přiměřeném předstihu, zpravidla nejméně 14 dní před nabytím jejich účinnosti.
Pokud Partner se změnou nesouhlasí, je oprávněn spolupráci ukončit formou výpovědi doručené Upgates nejpozději ke dni nabytí účinnosti nové verze podmínek.
Pokud Partner spolupráci tímto způsobem neukončí, má se za to, že s novým zněním podmínek souhlasí.

12.3 Dostupnost podmínek

Aktuální a platné znění Obecných podmínek je vždy k dispozici na webových stránkách Upgates: https://www.upgates.cz/obchodni-podminky.

13. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A MLČENLIVOST

13.1 Zpracování údajů Partnera ze strany Upgates

Upgates zpracovává osobní údaje Partnerů (fyzických osob) v pozici správce za účelem plnění této smlouvy a pro marketingové účely.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů ze strany Upgates jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webu Upgates.
Vytvořením Partnerského účtu Partner souhlasí s využitím svých kontaktních údajů pro zasílání obchodních sdělení Upgates týkajících se vlastních produktů a služeb.

13.2 Povinnosti Partnera při zpracování údajů Zákazníků

Partner bere na vědomí, že při poskytování svých služeb zpracovává osobní údaje Zákazníků a v tomto vztahu vystupuje jako samostatný správce nebo zpracovatel osobních údajů pro Zákazníka.
Partner se zavazuje při veškerém takovém zpracování dodržovat platné právní předpisy na ochranu osobních údajů, zejména Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).
Partner nese plnou a výhradní odpovědnost za své postupy při zpracování osobních údajů. Partner se zavazuje odškodnit Upgates za jakoukoliv újmu (včetně pokut od dozorových úřadů a nákladů na právní zastoupení), která by Upgates vznikla v důsledku porušení povinností Partnera dle této kapitoly.

13.3 Mlčenlivost

Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které si navzájem poskytly. Za důvěrné se považují všechny informace, které jsou takto výslovně označeny, a dále všechny informace, jejichž vyzrazení by mohlo druhé straně způsobit újmu.
Tato povinnost trvá i po ukončení spolupráce.

14. DODRŽOVÁNÍ PRAVIDEL KOMUNIKACE

14.1 Závaznost Pravidel komunikace

Partner se zavazuje při veškeré své marketingové a obchodní komunikaci, která se týká Platformy Upgates nebo služeb nabízených na Marketplace, striktně dodržovat dokument „Pravidla komunikace pro partnery Upgates“ (dále jen „Pravidla komunikace“).
Tato Pravidla komunikace jsou dostupná online zde a tvoří nedílnou součást těchto Obecných podmínek.
Jakékoli porušení Pravidel komunikace se považuje za podstatné porušení těchto Obecných podmínek a může být důvodem k okamžitému ukončení spolupráce dle článku 8.2.

15. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

15.1 Omezení odpovědnosti a záruk Upgates

Služba Marketplace je Partnerům poskytována ve stavu „jak stojí a leží“. Upgates neposkytuje žádné záruky, že Služba bude plně odpovídat specifickým požadavkům Partnera, nebo že bude dostupná nepřetržitě, bezpečně a bezchybně.
V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy Upgates nenese odpovědnost za jakékoli přímé, nepřímé, náhodné či následné škody (včetně ušlého zisku), které Partnerovi vzniknou v souvislosti s používáním nebo nemožností používat Službu.

15.2 Povinnosti Partnera

Partner se zavazuje, že bez předchozího písemného souhlasu Upgates nebude reprodukovat, duplikovat, kopírovat ani jinak zneužívat jakoukoli část Služby.
Partner nesmí při využívání Služby nahrávat ani šířit žádný škodlivý kód (viry, červy apod.).

15.3 Úplnost ujednání

Tyto Obecné podmínky, spolu s dokumentem „Pravidla komunikace pro partnery Upgates“ a spolu se „Zvláštními obchodními podmínkami pro vývoj a nabídku Doplňků“ (pokud se na Partnera vztahují), představují úplnou dohodu mezi Partnerem a Upgates a nahrazují veškerá předchozí ústní i písemná ujednání.

15.4 Salvátorská doložka

Pokud by se některé ustanovení těchto podmínek stalo neplatným nebo nevymahatelným, zůstává platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení nedotčena.

15.5 Rozhodné právo a příslušnost soudů

Tento smluvní vztah a veškeré z něj vyplývající záležitosti se řídí právním řádem České republiky.
Veškeré spory vzniklé na základě těchto podmínek budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

15.6 Kontaktní údaje

Veškeré dotazy související s těmito Obecnými podmínkami zasílejte na e-mail: partner@upgates.cz.