MessageOK

Propojení pomocí API - aktivaci provedete dle nápovědy.

MessageOk je interaktivní zákaznická samoobsluha, kde vaši zákazníci najdou odpovědi na své nejčastější otázky a online na pár kliků vyřeší svoje požadavky. Zjistí, v jakém stavu je jejich objednávka, vygenerují si QR kód pro platbu, celou objednávku na pár kliků stornují, nebo třeba zadají vratku či reklamaci včetně nahrání fotografií a vygenerování PDF formuláře. 

Instalace trvá jen pár minut a celou samoobsluhu máte od nás už předpřipravenou. Aniž byste museli cokoliv upravovat, můžete ji hned začít používat.



S čím vám MessageOk pomůže?

  • Sníží počet hovorů i e-mailů od zákazníků – odpovědi na své dotazy si jednoduše najdou v zákaznické samoobsluze a rovnou si sami online vyřeší i některé požadavky.
  • Zajistí, že budete mít od zákazníků vždy všechny potřebné a 100% správné informace, k vyřešení jeho požadavku. Na nic se nebudete muset doptávat ani řešit překlepy.
  • Zautomatizuje procesy – od storna, přes vrácení, reklamaci až po změnu typu platby, dopravy, znovu zaslání faktury apod.
  • Zlepší zákaznický zážitek – Zákazníci nebudou muset čekat, než jim někdo odpoví na e-mail a pak si s ním složitě dopisovat a upřesňovat informace, ani čekat na telefonu.
  • Budete mít spokojenější zaměstnance – vaše zákaznická podpora nebude každý den jen odpovídat na stejné dotazy. Uvolní se jim ruce, budou mít na práci větší klid a bude je to víc bavit.

Obsah i funkčnost si snadno sami přizpůsobíte
Po propojení doplňku se Upgates můžete ihned začít používat naše předpřipravené řešení, nebo si si ho jakkoliv přizpůsobit. Měnit můžete veškeré textace i flow. Komunikaci si tak sladíte s webem i transakčními e-maily a fungování samoobsluhy upravíte, aby vše pasovalo s vašimi procesy.

Samoobsluhu si propojíte s aplikacemi, které už používáte
Například se Zásilkovnou, Balíkobotem, Pohodou, Daktelou, Retinem, nebo třeba Freelem a spoustu dalšími. Stačí vám k tomu znát jen API klíč a všechny procesy tím ještě více zeefektivníte a zautomatizujete.



Díky statistikám získáte perfektní přehled i zpětnou vazbu
Přesně uvidíte, kolik vašich zákazníků samoobsluhu využilo, k čemu a jak. Takže si snadno spočítáte, v čem vám pomohla. Taky zjistíte, co vaši zákazníci řeší nejčastěji a dostanete spoustu podnětů, jak a co můžete vylepšit.

 

Samoobsluhu využijete i pro zaměstnance
Když si v ní zmapujte všechny vaše procesy, můžete zaměstnance provádět denními úkoly. Tím zajistíte, že nikdo na nic nezapomene a také snadněji zaškolíte nové kolegy.

MessageOk se vyplatí malým i velkým e-shopům

  • Malým e-shopům může MessageOk pomoct zlepšit zákaznickou zkušenost. Samoobsluhu mohou také skvěle využít pro mapování interních procesů a rychlejší zaučení nových kolegů. 
  • Velký e-shop ocení hlavně zmenšení náporu na zákaznickou podporu (méně drnčících telefonů i e-mailů). A také 100% úplné a strukturované tickety, které vyřeší až o 60 % rychleji, než běžné e-maily od zákazníků, kde většinou něco chybí, nebo v nich musí zákaznická podpora informace luštit.

I vy se můžete jednoduše stát součástí rodiny e-shopů Upgates.