1. Užitečné odkazy
  2. Obchodní podmínky

Pravidla komunikace pro partnery Upgates

Tento dokument je účinný od 9. 10. 2025.

Tato pravidla definují správný způsob komunikace partnerství s Upgates. Jejich dodržování je klíčové pro budování důvěry, ochranu dobrého jména celého ekosystému a maximální využití potenciálu partnerství.

1. NEPOSTRADATELNÝ ZÁKLAD - Dodržování právních norem

Každé obchodní oslovení musí být v souladu s právním řádem České republiky. Partneři jsou povinni znát a respektovat zejména tyto normy a jejich praktické dopady pro e-mailovou a telefonickou komunikaci:

  • Zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti: Upravuje zasílání obchodních sdělení.
  • Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR): Týká se ochrany osobních údajů.
  • Zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích: Klíčový předpis pro marketingové hovory.
  • Zákon č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy: Obecná pravidla pro reklamu.
  • Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. 
  • Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník: Definují principy poctivého obchodního styku a zakazují nekalé či agresivní praktiky.

Konkrétní povinnosti partnerů:

E-maily

  • Každý e-mail musí obsahovat zřetelný a funkční odkaz pro snadné odhlášení z dalších obchodních sdělení.
  • Musí být jasně označen jako „obchodní sdělení“.
  • Partner odpovídá za legální původ kontaktů a oprávnění je oslovit (např. na základě souhlasu nebo jiného právního titulu).
  • Pokud je využíván právní titul oprávněného zájmu dle GDPR, je partner povinen provést tzv. balanční test a nést odpovědnost za jeho výsledek. Nejbezpečnějším titulem zůstává svobodný, konkrétní a prokazatelný souhlas adresáta.

Telefonní hovory

  • Podle § 96 zákona o elektronických komunikacích je zakázáno volat na telefonní čísla za účelem marketingu bez předchozího, samostatného a prokazatelného souhlasu účastníka. Tento zákaz se vztahuje i na čísla podnikatelů a firem.

  • Oslovování bez souhlasu, spoleh na tzv. výjimku B2B, nebo volání na náhodně získaná čísla je považováno za vysoce rizikové a Upgates jej výslovně zakazuje.
  • Veškerá komunikace musí být vedena v souladu se zákonem o regulaci reklamy a zákonem o ochraně spotřebitele – tedy bez klamavých, nepravdivých nebo agresivních praktik.

2. IDENTIFIKACE PARTNERA

Každé obchodní sdělení (ať už e-mail, telefonický hovor nebo jiná forma komunikace) musí obsahovat jasnou a úplnou identifikaci Partnera, aby adresát vždy věděl, kdo ho oslovuje.

Povinné náležitosti:

  • Obchodní firma nebo jméno a příjmení podnikatele.
  • IČO (pokud bylo přiděleno).
  • Sídlo / místo podnikání.
  • Kontaktní údaj – e-mail a/nebo telefonní číslo.
  • Odkaz na webové stránky Partnera (pokud existují).

Speciální požadavky pro e-mailová sdělení:

  • Identifikace odesílatele nesmí být skrytá ani zavádějící (např. anonymní adresy, klamavé názvy odesílatele).
  • V předmětu e-mailu nesmí být použity klamavé nebo matoucí formulace, které by mohly vyvolat dojem, že se jedná o jiný typ zprávy (např. faktura, upozornění apod.).
    Doporučuje se uvést i odkaz na zásady zpracování osobních údajů Partnera.

Speciální požadavky pro telefonickou komunikaci:

  • Partner se musí hned na začátku hovoru představit obchodní firmou/jménem a sdělit účel volání.
  • Je zakázáno se vydávat za jiný subjekt (např. Upgates) nebo tuto souvislost jakkoliv naznačovat. Pokud Partner zmiňuje, že je „partnerem Upgates“, musí být formulace přesná a pravdivá, např.: „Jsme registrovaný partner platformy Upgates a nabízíme službu XY.“
  • Je nepřípustné vzbuzovat dojem, že Partner volá jménem nebo z pověření Upgates.

3. OBSAH OBCHODNÍHO SDĚLENÍ

3.1 Obecné zásady

  • Obsah sdělení musí být pravdivý, srozumitelný a nesmí být klamavý nebo agresivní.
  • Musí být jasně odlišitelný od redakčního či informačního obsahu.
  • Obchodní sdělení nesmí obsahovat nevyžádaný spam, zavádějící tvrzení nebo manipulativní praktiky.

3.2 Povinné prvky obchodního sdělení

Každé sdělení musí obsahovat:

  • jednoznačné označení, že se jedná o obchodní sdělení,
  • jasnou identifikaci Partnera (viz kapitola 2),
  • přesný popis nabízené služby či produktu,
    informace o ceně (je-li relevantní) nebo způsobu jejího určení,
  • jednoduchý a funkční mechanismus pro odhlášení z dalších sdělení (u e-mailů),
  • kontakt pro zpětnou komunikaci.

3.3 Zakázané formulace a praktiky

  • Používání nepravdivých údajů („nejlevnější na trhu“, pokud není prokazatelné).
  • Skryté poplatky nebo neúplné informace o ceně.
  • Tvrzení o schválení, certifikaci či doporučení ze strany Upgates, pokud nebylo výslovně uděleno.
  • Používání superlativů bez podkladu („nejlepší, nejrychlejší, nejspolehlivější“) – pokud nejde doložit nezávislým hodnocením.
  • Využívání urgentních nebo nátlakových metod („ihned volejte, jinak ztratíte možnost“) – to je považováno za agresivní praktiku.

3.4 Doporučené prvky pro zvýšení důvěry

  • Transparentní popis výhod spolupráce s Partnerem.
  • Odkaz na web s podrobnými informacemi.
  • Odkaz na zásady ochrany osobních údajů.
  • Pokud Partner uvádí spolupráci s Upgates, musí to být formulováno pravdivě a neklamavě.

4. FORMA A VZHLED OBCHODNÍHO SDĚLENÍ

4.1 Obecné požadavky

  • Obchodní sdělení musí být vždy zřetelně čitelné, strukturované a graficky přehledné.
  • Nesmí využívat skryté prvky, které by mohly uvést adresáta v omyl (např. neviditelný text, zavádějící odkazy).
  • Veškeré odkazy musí být funkční a vést k jasně identifikovatelnému cíli.

4.2 E-mailová sdělení

  • E-mail musí obsahovat jasný a nematoucí předmět zprávy, který odpovídá obsahu sdělení.
  • Odesílatel musí být jednoznačně identifikovatelný (viz kapitola 2).
  • Obchodní sdělení musí obsahovat:
    a) povinné identifikační údaje Partnera,
    b) funkční odkaz pro odhlášení z dalších sdělení,
    c) kontaktní e-mailovou adresu pro dotazy,
    d) doporučeně také odkaz na zásady zpracování osobních údajů.
  • Zakázané praktiky: používání falešných předmětů (např. „Re:“, „Fwd:“ u prvního oslovení), zasílání příloh obsahujících spustitelné soubory (.exe, .bat) nebo jiné rizikové formáty.

4.3 Telefonická sdělení

  • Partner musí na začátku hovoru představit sebe i účel hovoru.
  • Nesmí používat manipulační formy (např. tvrzení, že hovor je průzkumem, pokud jde o nabídku).
  • Je nutné dbát na přiměřenou délku hovoru – nesmí být nepřiměřeně zdlouhavý či zatěžující.
  • Pokud oslovený vyjádří nesouhlas s pokračováním hovoru, musí Partner komunikaci ihned ukončit.

4.4 Grafická forma (online bannery, vizuály, textace)

  • Reklamní sdělení musí být jednoznačně označeno jako reklama.
  • Bannery a online grafika nesmí napodobovat systémová hlášení, bezpečnostní upozornění nebo fakturační výzvy.
  • Nesmí obsahovat skryté odkazy nebo vizuály, které by mohly vést k nechtěnému kliknutí.
  • Textace musí být v souladu s pravidly obsahu (viz kapitola 3).

5. POUŽÍVÁNÍ ZNAČKY UPGATES

5.1 Obecné zásady

  • Značka Upgates je chráněná ochranná známka společnosti EVici webdesign s.r.o.
  • Partner je oprávněn používat značku pouze v rozsahu, v jakém mu bylo uděleno oprávnění v rámci partnerského programu.
  • Jakékoliv použití značky musí být pravdivé, přesné a nesmí vzbuzovat dojem, že Partner je součástí nebo přímým zastoupením společnosti Upgates.

5.2 Povolené formy použití

  • Uvedení, že Partner je „partnerem platformy Upgates“ nebo „registrovaný partner v Marketplace Upgates“.
  • Použití oficiálních log a materiálů, které Upgates poskytl Partnerům (ve formě brand manuálu, mediální sady nebo jiných podkladů).
  • Zmínka o tom, že Doplněk je nabízen prostřednictvím Marketplace Upgates.

5.3 Zakázané formy použití

  • Vydávání se za přímé obchodní zastoupení nebo pobočku Upgates.
  • Používání označení „Upgates“ v názvu vlastní firmy, domény nebo produktu bez předchozího písemného souhlasu.
  • Uvádění nebo naznačování, že Upgates poskytuje záruky či nese odpovědnost za služby Partnera, pokud to nebylo výslovně sjednáno.
  • Změny oficiální podoby loga, barev nebo typografie značky.

5.4 Kontrola a sankce

  • Upgates je oprávněn kdykoliv zkontrolovat způsob, jakým Partner značku používá.
  • Pokud je značka užívána v rozporu s těmito pravidly, je Partner povinen okamžitě zjednat nápravu.
  • V závažných nebo opakovaných případech si Upgates vyhrazuje právo ukončit spolupráci s Partnerem a případně uplatnit právní nároky z porušení ochranné známky.

6. SANKCE ZA PORUŠENÍ PRAVIDEL

6.1 Odpovědnost Partnera

  • Partner nese plnou odpovědnost za dodržování těchto pravidel i za jednání osob, které jeho jménem komunikaci provádějí (zaměstnanci, dodavatelé, subdodavatelé).
  • Porušení pravidel je považováno za závažné porušení podmínek spolupráce s Upgates.

6.2 Druhy sankcí
V případě porušení pravidel je Upgates oprávněn vůči Partnerovi uplatnit zejména tato opatření:
a) upozornění a výzva k nápravě,
b) dočasné pozastavení zveřejnění Doplňků nebo Profilu Partnera na Marketplace,
c) odstranění Doplňku či Profilu Partnera z Marketplace,
d) ukončení spolupráce s Partnerem,
e) náhrada škody, pokud Upgates vznikla v důsledku porušení (např. sankce od dozorových orgánů, újma na pověsti).

6.3 Součinnost Partnera

  • Partner je povinen bezodkladně poskytnout Upgates veškeré informace potřebné k prošetření porušení.
  • Pokud Partner nespolupracuje, může Upgates přistoupit přímo k vyšším sankcím (odstranění, ukončení spolupráce).

6.4 Odpovědnost za škody třetím osobám
Pokud v důsledku porušení pravidel ze strany Partnera vznikne újma třetím osobám (např. Zákazníkům, adresátům nevyžádaných obchodních sdělení), nese tuto odpovědnost výhradně Partner a zavazuje se odškodnit i Upgates, pokud by na něj byly uplatněny nároky.

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

7.1 Tato pravidla tvoří přílohu obchodních podmínek pro partnery Upgates a jsou pro všechny partnery závazná.

7.2 Upgates je oprávněn kdykoliv tato pravidla jednostranně změnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, rozhodovací praxe dozorových orgánů nebo interní obchodní strategie.

7.3 Partner bude o změně pravidel informován prostřednictvím e-mailu a zveřejněním nové verze v partnerském rozhraní. Nová verze je závazná od data účinnosti, které Upgates stanoví.

7.4 Pokud Partner se změnou pravidel nesouhlasí, je oprávněn ukončit spolupráci s Upgates nejpozději ke dni účinnosti změny. Pokud tak neučiní, má se za to, že s novým zněním pravidel souhlasí.

7.5 Tyto pravidla se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory vzniklé v souvislosti s jejich uplatňováním budou rozhodovány před věcně a místně příslušnými soudy České republiky podle sídla společnosti Upgates.